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Veille
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"Activité continue et en grande
partie itérative visant à une surveillance active de
l'environnement [de l'entreprise ou de
l'organisation ] pour en anticiper les évolutions" Il
s'agit donc d'un processus récurrent de recherche et
collecte de l'information dont les données sont traitées
selon une finalité propre au destinataire, dans une
démarche d'intelligence
économique
La veille peut concerner toutes le
fonctions de l'entreprise . La démarche globale de veille est
généralement appelée veille
stratégique
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Veille sociale
Veille sociétale
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Concerne l'ensemble des axes de la
stratégie de l'entreprise.
Clients, fournisseurs, circuits de
distribution
Entreprises concurrentes ou susceptibles
de le devenir (nouveaux entrants)
Cadre socio-politique dont doit tenir
compte l'entreprise (dont veille réglementaire, veille
sociétale, veille groupes de pression…)
Produits, procédés de
fabrication, évolutions technologiques et scientifiques (brevets)
Offre, demande, conjoncture etc. sur un
secteur d'activité
Monde du travail : syndicats,
législation sociale, état des relations humaines dans
l'entreprise .
Etat de la société,
comportements sociaux (notions de catégories
socio-professionnelles, de modes de vie, de sociologie….)
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Axe de surveillance
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"Description ou
caractérisation de thèmes d'information"
Exemple : dans une veille
concurrentielle, la présence de la sté X dans les
linéaires des grandes surfaces.
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Capteur
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Selon les cas, personne "élément
humain" ou dispositif technique (programme informatique)
"chargé de collecter et de transmettre des signaux correspondant
généralement à un axe de surveillance
identifié"
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Champ de veille
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Ensemble homogène des
données faisant l'objet d'une veille ; ex : dans une veille
concurrentielle : les sociétés concurrentes directes ou
les produits de substitution.
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Cellule de veille
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Ensemble des personnes
chargées de prendre en charge la veille.
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Consultant en veille
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Professionnel pouvant apporter son
expertise, soit pour prendre en charge une action de veille sur sources
formelles et/ou informelles, soit pour conseiller l'entreprise
lors de la mise en place
de son système de veille (analyse
des besoins, conception du système…)
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Information blanche
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"Information aisément et
licitement accessible" (médias, manifestations
commerciales….)
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Information
formelle
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Donnée qui a
été rédigée ou diffusée sur un
support (papier, multi média, son, image…)
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Information grise
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"Information licitement
accessible, mais caractérisée par des difficultés
dans la connaissance de son existence ou de son accès" (contenu de banques de données , interviews
d'experts…)
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Information
informelle
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Donnée recueillie
auprès d'une source orale ou n'ayant pas été
explicitement mise en forme pour publication.
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Information noire
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"Information à diffusion
restreinte et dont l'accès ou l'usage est explicitement
protégé", nécessite une
autorisation pour être obtenue légalement.
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Observatoire
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Système d'information
spécifique permanent destiné à une entreprise ou
une profession, comportant généralement un ensemble
coordonné de prestations de veille spécialisées et
des dispositifs de diffusion propres à l'organisation.
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Pilote
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Personne chargée d'animer la
cellule de veille, de solliciter et entretenir les participations des capteurs, de transmettre les résultats de la veille
à
la Direction.
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Rapport d'étonnement
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Document rédigé par
les salariés de l'entreprise sollicités pour participer
au processus de veille et sur laquelle ils indiquent les faits, les
informations les ayant plus particulièrement frappés lors
de visites hors de l'entreprise (voyages, salons, visites à un
fournisseur ou un client etc. )
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Signal
Signal critique
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Elément d 'information
indiquant aux veilleurs une évolution de tendances dans le champ
de veille. Le signal peut être qualifié de faible (germe
annonciateur) ou fort (confirmation d'une tendance
repérée - synthèse des positions et menaces d'un
acteur)
"Information critique qui
génère le déclenchement d'une analyse
stratégique"
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Système
de veille
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"Ensemble structuré
réunissant les compétences répondant à des
besoins de veille" Il s'agit donc à
la fois de la cellule
de veille et des outils
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